Obchodní podmínky a GDPR
PODMÍNKY
online obchod
- Úvodní ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP“) upravují vztahy mezi společností MKD pharm, s. r. o., se sídlem Jána Kalinčiaka 15, 038 61 Vrútky, Slovenská republika, IČO: 53 950 062, zapsanou v obchodním rejstříku Okresního soudu Žilina, oddíl: Sro, vložka č.: 77769/L , kontaktní telefon: +421 910 133 312, kontaktní e-mail: info@cagasibirska.sk jako prodávajícím („prodávající“) a kupujícím v postavení spotřebitele při uzavírání smlouvy, jejímž předmětem je prodej zboží nabízeného prodávajícím („kupující“).
1.2. Pro účely těchto OP se spotřebitelem ve smyslu § 2 písm. a) zákona č. 250/2007 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně zákona Slovenské národní rady č. 372/1990 Sb. o přestupcích, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“) rozumí fyzická osoba, která při uzavírání a plnění kupní nebo jiné spotřebitelské smlouvy s Prodávajícím nejedná v rámci své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání (pokud Kupující při nákupu uvede své identifikační číslo (IČ), považuje se za podnikatele, nikoliv za spotřebitele, pokud Prodávajícímu nesdělí opak). Právní vztahy mezi Prodávajícím a osobou, která není spotřebitelem, se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 513/1991 Z. z., obchodního zákoníku a dalšími obecně závaznými právními předpisy Slovenské republiky.
1.3. Kupní smlouvou se rozumí smlouva uzavřená mezi prodávajícím a kupujícím, jejímž předmětem je prodej a koupě zboží nabízeného prodávajícím („zboží“) uzavřená ve smyslu článku 2 těchto VOP („kupní smlouva“). Kupní smlouva mezi Prodávajícím a Kupujícím sjednaná a uzavřená výhradně na základě Objednávky v Internetovém obchodě ve smyslu čl. 2.1 těchto OP se považuje za kupní smlouvu uzavřenou na dálku ve smyslu § 2 odst. 1 zákona č. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory prodávajícího a o změně a doplnění některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele při uzavírání smluv na dálku“).
1.4. Veškeré smluvní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou se řídí kupní smlouvou, těmito OP a reklamačním řádem prodávajícího (dále jen „reklamační řád“) v tomto pořadí, příslušnými ustanoveními zákona č. 40 /1964 Sb. o elektronickém obchodu a o změně a doplnění zákona č. 22/2004 Sb. o státní kontrole vnitřního trhu ve věcech ochrany spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů, ve znění zákona č. 284/2002 Sb.
- Způsob objednání zboží a uzavření kupní smlouvy
2.1. Kupující může objednat Zboží vyplněním elektronického objednávkového formuláře uvedeného na internetových stránkách elektronického obchodu Prodávajícího www.cagasibirska.sk (dále jen „Internetový obchod“) (dále jen „Objednávka“), a to způsobem uvedeným v následujících ustanoveních tohoto článku OP.
2.2. Kupující vyplní všechny podmíněné údaje uvedené v objednávce. Před konečným odesláním Objednávky má Kupující možnost Objednávku a zadané údaje zkontrolovat a v případě potřeby je změnit. Změna vyplněných údajů je možná pomocí tlačítka „Nákupní košík“, které Kupujícího vrátí do předchozích kroků při vyplňování Objednávky, kde může Kupující provést změnu údajů. Po kontrole zadaných údajů a jejich případné změně ze strany Kupujícího potvrdí Kupující Objednávku tlačítkem „Dokončit objednávku s povinností platby „. Nejpozději před potvrzením Objednávky dle předchozí věty má Kupující možnost se zaregistrovat nebo přihlásit (pokud je již registrován) jako zákazník na portálu Prodávajícího v Internetovém obchodě, nebo v případě „Nákupu bez registrace“ zkontrolovat všechna povinná pole.
2.3. Objednávka doručená prodávajícímu se považuje za návrh na uzavření kupní smlouvy ze strany kupujícího.
2.4. Objednávka se považuje za doručenou Prodávajícímu, pokud dojde Prodávajícímu (dostane se do jeho dispozice) a obsahuje všechny podmíněné údaje, zejména jméno a příjmení Kupujícího, doručovací a fakturační adresu Kupujícího, e-mailový a telefonní kontakt Kupujícího, název objednaného Zboží, množství objednaného Zboží a zvolený způsob dodání objednaného Zboží, případně další údaje požadované Objednávkou.
2.5. Kupující je dodanou objednávkou vázán. K účinnému odvolání Objednávky ze strany Kupujícího dojde pouze tehdy, pokud je takové odvolání včas doručeno na e-mailovou adresu Prodávajícího info@cagasibirska.sk , nebo na e-mailovou adresu zástupce Prodávajícího přiděleného Kupujícímu (dojde do dispozice Prodávajícího).
2.6. Prodávající potvrdí závazné přijetí objednávky kupujícího v e-mailu zaslaném na e-mailovou adresu kupujícího uvedenou v objednávce („potvrzení objednávky“).
2.7. Kupní smlouva mezi prodávajícím a kupujícím se považuje za uzavřenou okamžikem, kdy kupujícímu dojde potvrzení objednávky (dostane se do jeho držení). Za takové potvrzení se nepovažuje automatický e-mail zaslaný informačním systémem po obdržení Objednávky.
2.8. Kupní smlouvou se prodávající zavazuje odevzdat kupujícímu zboží, které je předmětem kupní smlouvy, za podmínek stanovených v těchto OP a převést na kupujícího vlastnické právo ke zboží a kupující se zavazuje zboží převzít a zaplatit prodávajícímu řádně a včas kupní cenu dle čl. 3 těchto OP (dále jen „kupní cena“).
2.9. Prodávající si vyhrazuje právo neprovést Potvrzení objednávky, pokud byla v Internetovém obchodě nesprávně uvedena cena, popis Zboží nebo nesprávné vyobrazení Zboží, nebo pokud Prodávající výrazně změnil cenu Zboží z důvodu vyprodání zásob nebo nedostupnosti Zboží nebo z důvodu výrazné změny ceny Zboží ze strany výrobce, dovozce nebo dodavatele Zboží, z důvodů vyšší moci nebo pokud ani po vynaložení veškerého úsilí, které lze po Prodávajícím spravedlivě požadovat, není Prodávající schopen dodat Kupujícímu Zboží za Kupní cenu Zboží uvedenou v době plnění nebo Prodávající není schopen dodat Kupujícímu Zboží za Kupní cenu Zboží uvedenou v době plnění. nebo dodat Zboží odpovídající popisu Zboží uvedenému v Internetovém obchodě v době zadání nebo odeslání Objednávky nebo dodat Zboží v dodací lhůtě stanovené dle těchto VOP, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou jinak, např. na náhradním plnění nebo jiné dodací lhůtě. O nepotvrzení Objednávky z důvodů uvedených v předchozí větě Prodávající neprodleně informuje Kupujícího e-mailem na e-mailovou adresu Kupujícího uvedenou v Objednávce.
2.10. Prodávající je oprávněn odstoupit od Kupní smlouvy uzavřené na základě Objednávky z důvodu vyprodání zásob Zboží nebo nedostupnosti Zboží, nebo pokud výrobce, dovozce nebo dodavatel Zboží v Kupní smlouvě ukončil výrobu Zboží nebo provedl tak významné změny, které znemožnily plnění závazků Prodávajícího z Kupní smlouvy, nebo z důvodů vyšší moci, nebo pokud i při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat, kterou lze po Prodávajícím spravedlivě požadovat, není schopen dodat Zboží Kupujícímu za cenu Zboží sjednanou v Kupní smlouvě nebo dodat Zboží odpovídající popisu Zboží dle Kupní smlouvy nebo dodat Zboží v dodací lhůtě stanovené dle těchto VOP, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou jinak, např. Pokud Kupující nesouhlasí s jinými podmínkami, může Kupující souhlasit s náhradním plněním nebo jinou dodací lhůtou. Prodávající je povinen o této skutečnosti neprodleně informovat Kupujícího a do 14 dnů ode dne odeslání oznámení o odstoupení od kupní smlouvy vrátit Kupujícímu zaplacenou kupní cenu a související poplatky stejným způsobem, jaký Kupující použil při jejich úhradě. Vrací-li Prodávající Kupní cenu a související poplatky uhrazené Kupujícímu převodem na bankovní účet Kupujícího, splní Prodávající svou povinnost vrátit Kupní cenu a související poplatky v okamžiku, kdy zadá příkaz k úhradě v této výši své bance. Prodávající neodpovídá za to, že vrácené peněžní prostředky nebyly ve výše uvedené lhůtě připsány na účet Kupujícího z důvodů nezávislých na jeho vůli, zejména v případech zavinění na straně banky Prodávajícího nebo Kupujícího nebo výpadku bankovního systému. Tím není dotčeno právo Prodávajícího odstoupit od Kupní smlouvy z důvodů dle platných právních předpisů.
2.11. Prodávající se zavazuje v rámci zveřejněné nabídky v Internetovém obchodě pravidelně informovat o aktuálních omezeních při dodání Zboží, pokud taková omezení vzniknou.
2.12. V případě probíhající prodejní akce prodávajícího se kupní smlouva řídí kromě těchto OP závaznými podmínkami příslušné akce.
- Cena a platební podmínky
3.1. Kupující je povinen řádně a včas zaplatit kupní cenu za Zboží, jehož objednávka byla Prodávajícím potvrzena. Kupní cena nezahrnuje náklady na dopravu Zboží a další náklady a poplatky spojené s dodáním Zboží, např. náklady na vratné obaly nebo nestandardní obaly či jiné náklady a poplatky spojené s dodáním Zboží (dále jen „Dodací poplatky“). Informace o podmínkách dopravy Zboží jsou uvedeny v čl. 6 těchto OP. Kupující bere na vědomí a souhlasí s tím, že kromě Kupní ceny je povinen zaplatit Prodávajícímu také Dodací poplatky za dodání Zboží uvedené v čl. 6 těchto OP.
3.2. Kupní cenou se rozumí cena včetně DPH uvedená v Internetovém obchodě za vybrané Zboží v okamžiku učinění nebo odeslání Objednávky Kupujícího Prodávajícímu. Tím není dotčeno ustanovení 2.9 článku 2 těchto OP.
3.3. Prodávající si vyhrazuje právo změnit ceny uvedené v internetovém obchodě bez předchozího upozornění kupujícího. Prodávající doporučuje Kupujícímu, aby si před odesláním Objednávky vždy ověřil aktuální ceny Zboží v Internetovém obchodě.
3.4. Prodávající je oprávněn předložit kupujícímu cenovou nabídku („cenová nabídka“). Cena za Zboží uvedená v Cenové nabídce se může lišit od cen uvedených v Internetovém obchodě. Cenová nabídka musí obsahovat informace o době platnosti Cenové nabídky a konkrétní podmínky, za kterých se cena uvedená v Cenové nabídce použije, případně podmínky umožňující změnu Kupní ceny. Pokud si Kupující přeje Cenovou nabídku přijmout, vytvoří v Internetovém obchodě Objednávku, v poznámce uvede číslo Cenové nabídky a na Potvrzení objednávky a Kupní smlouvu se použijí ustanovení článku 2 těchto OP.
3.5. Kupní cenu a náklady na dodání hradí kupující podle způsobu platby zvoleného kupujícím, jak je uvedeno v objednávce. Níže je uveden přehled možných způsobů úhrady Kupní ceny podle způsobu uzavření Kupní smlouvy a způsobu převzetí nebo dodání Zboží:
- a) platba na dobírku, tj. v hotovosti při převzetí Zboží od dopravce; nebo
3.6. Potvrzením Objednávky Kupující souhlasí s tím, že obdrží elektronickou fakturu a Zboží, načež Prodávající zašle Kupujícímu elektronickou fakturu elektronickou poštou na e-mailovou adresu Kupujícího uvedenou v Objednávce. Elektronická faktura musí být řádným daňovým dokladem ve smyslu platných právních předpisů. Kupující se zavazuje neprodleně informovat Prodávajícího, pokud fakturu neobdrží. V případě požadavku Kupujícího na vystavení dokladu o koupi (faktury) v listinné podobě je Kupující oprávněn obrátit se s uvedeným požadavkem na Prodávajícího, který zajistí jeho odeslání do 7 dnů.
- Doba dodání
4.1. Při stanovení dodací lhůty bude Prodávající vycházet z dodavatelsko-dodavatelských vztahů, aktuální dostupnosti dodavatelů Poskytovatele, charakteru Zboží a způsobu objednání Zboží.
4.2. Zboží objednané prostřednictvím internetového obchodu bude kupujícímu odesláno nejpozději do 14 dnů ode dne doručení objednávky prodávajícímu, pokud není v internetovém obchodě u příslušného zboží uvedeno jinak („dodací lhůta“). Do dodací lhůty se započítávají pouze pracovní dny, není-li dohodnuto jinak. V případě, že Prodávající není schopen dodat Zboží v Dodací lhůtě, oznámí tuto skutečnost Kupujícímu a bude postupovat v souladu s těmito VOP.
4.3. Dodací lhůta pro Zboží, jehož Kupní cenu uhradí Kupující při převzetí Zboží dle čl. 3.5 písm. a), začíná běžet první pracovní den následující po dni, kdy Prodávající a Kupující uzavřeli Kupní smlouvu dle čl. 2 těchto OP.
4.4. V případě, že objednané Zboží nebude možné dodat v Dodací lhůtě a Prodávající nebude postupovat podle těchto OP a neodstoupí od Kupní smlouvy, je Prodávající povinen o této skutečnosti neprodleně informovat Kupujícího spolu s informací o náhradním termínu dodání Zboží, případně Prodávající nabídne Kupujícímu jiné zboží, tj. nabídne náhradní plnění. Prodávající je oprávněn poskytnout náhradní termín dodání a náhradní plnění pouze se souhlasem Kupujícího, případně může Kupující určit jinou dodatečnou přiměřenou lhůtu pro dodání Zboží. Na základě souhlasu Kupujícího je Prodávající povinen dodat Zboží Kupujícímu v náhradním termínu nebo dodat jiné (náhradní) dohodnuté Zboží.
4.5. Pokud Prodávající nesplní svůj závazek dodat Zboží v souladu s původně sjednanou Dobou dodání a současně nedodá Zboží ani v dodatečné přiměřené lhůtě stanovené Kupujícím nebo v náhradním termínu sjednaném Kupujícím, nebo nedodá jiné Zboží (náhradní plnění) sjednané Kupujícím, má Kupující právo od Kupní smlouvy odstoupit. Pokud Kupující před uzavřením Kupní smlouvy v Objednávce výslovně informoval Prodávajícího, že dodání Zboží ve stanovené lhůtě nebo ve stanoveném termínu je pro Kupujícího zvláště důležité, a Prodávající v této lhůtě Zboží Kupujícímu nedodal, má Kupující právo od Kupní smlouvy odstoupit i bez poskytnutí dodatečné přiměřené lhůty k dodání Zboží.
- Balení zboží
5.1. Balení Zboží je zahrnuto v Kupní ceně, pokud se Prodávající a Kupující výslovně nedohodli na jiném než standardním balení Zboží na základě požadavku Kupujícího.
5.2. V případě požadavku Kupujícího na zabalení Zboží jiným způsobem, než je standardní obal určený Prodávajícím, je Kupující povinen uhradit Prodávajícímu náklady na takto zvolený obal na základě předchozího oznámení Prodávajícího spolu s výší ceny za zvolený obal.
- Podmínky dodání Zboží
6.1. Dodání Zboží bude provedeno přepravou především na území Slovenské republiky přepravní společností, se kterou má Prodávající uzavřenou smlouvu o spolupráci, nebo jiným poskytovatelem kurýrních nebo přepravních služeb (dále jen „Dopravce“), kterým se rozumí zejména dopravce Slovenské pošty. Výše poštovného je k dispozici v sekci „Pokladna“. V závislosti na hmotnosti a rozměrech objednaného Zboží mohou být náklady na dopravu s předchozím souhlasem Kupujícího dodatečně upraveny.
6.2. Pokud si Kupující zvolil možnost doručení Zboží prostřednictvím Dopravce na zvolenou adresu, je Kupující povinen sdělit Prodávajícímu přesnou adresu, na kterou má být objednané Zboží doručeno, a zajistit převzetí zásilky s objednaným Zbožím odpovědnou nebo kontaktní osobou, která musí být totožná s osobou, kterou Kupující určil v Objednávce jako kontaktní. Pokud se Dopravci objednaného Zboží nepodaří doručit Zboží Kupujícímu, provede náhradní doručení.
6.3. Při dodání objednaného Zboží Dopravcem je Kupující povinen Zboží řádně převzít, zkontrolovat neporušenost obalu, počet obalů a v případě zjevných závad je na místě oznámit Dopravci a společně s Dopravcem je zaznamenat do protokolu nebo jiného písemného dokladu. Pozdější uplatnění práva z odpovědnosti za vady týkající se zjevných vad Zboží, které mohly být zjištěny při převzetí (nebo i v případě, že Kupující nevyužije práva na prohlídku Zboží při převzetí), může být po zvážení všech okolností omezeno nebo odmítnuto.
6.4. Kupující má právo nepřevzít Zboží od Dopravce v případě dodání jiného druhu Zboží nebo v případě dodání Zboží v rozporu s Kupní smlouvou.
6.5. Při jakémkoli výše uvedeném způsobu dodání Zboží je Prodávající nebo Dopravce oprávněn ověřit totožnost osoby přebírající objednané Zboží a porovnat ji s osobou uvedenou v Objednávce pro převzetí objednaného Zboží (kontakt) a za tímto účelem ověřit zejména její jméno a příjmení nahlédnutím do jejího občanského průkazu nebo jiného dokladu totožnosti, zda odpovídá údajům uvedeným v Objednávce. Pokud objednané Zboží nepřevezme oprávněná osoba nebo osoba uvedená v Objednávce, uvede se v dodacím listu vztah Kupujícího a osoby, která objednané Zboží převezme. Tato osoba se prokáže průkazem totožnosti nebo jiným dokladem totožnosti v souladu s podmínkami stanovenými Dopravcem.
- Odstoupení od smlouvy o koupi na dálku
7.1. V souladu s ustanovením § 7 zákona o ochraně spotřebitele při smlouvách uzavíraných na dálku prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, včetně Objednávky v Internetovém obchodě, má Kupující právo odstoupit od Kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí Zboží, tj. do 14 dnů od doručení Objednávky. do 14 dnů od okamžiku, kdy Kupující nebo jím určená třetí osoba s výjimkou Dopravce převezme všechny části objednaného Zboží, nebo v případě, že je Zboží objednané Kupujícím v jedné Objednávce dodáváno samostatně, do 14 dnů od okamžiku, kdy Kupující nebo jím určená třetí osoba s výjimkou Dopravce Zboží převezme. Kupující může rovněž odstoupit od Kupní smlouvy za podmínky dodání Zboží před počátkem běhu lhůty pro odstoupení.
7.2. Při uplatnění práva Kupujícího odstoupit od Kupní smlouvy dle čl. 7.1 těchto OP je Kupující povinen informovat Prodávajícího o svém rozhodnutí odstoupit od Kupní smlouvy jednoznačným prohlášením, např. dopisem zaslaným poštou na adresu sídla Prodávajícího nebo e-mailem na e-mailovou adresu Prodávajícího; případně jiným způsobem nevzbuzujícím pochybnosti o tom, že od Kupní smlouvy bylo odstoupeno. Pro účely odstoupení od Kupní smlouvy může Kupující použít vzorový formulář pro odstoupení od Kupní smlouvy, který je Kupujícímu k dispozici na internetových stránkách Prodávajícího. Lhůta pro odstoupení od Kupní smlouvy se považuje za zachovanou, pokud Kupující odešle Prodávajícímu oznámení o uplatnění práva na odstoupení od Kupní smlouvy nejpozději v poslední den lhůty dle čl. 7.1. těchto OP.
7.3. V případě odstoupení od kupní smlouvy dle čl. 7.1 těchto OP budou kupujícímu vráceny veškeré platby, které kupující uhradil na základě kupní smlouvy nebo v souvislosti s ní, včetně jakýchkoli jiných plateb, které od kupujícího obdržel na základě kupní smlouvy nebo v souvislosti s ní, např. nákladů na dodání; ustanovení § 8 odst. 5 zákona o ochraně spotřebitele při uzavírání smluv na dálku tím není dotčeno. Výše uvedené se nevztahuje na dodatečné náklady v případě, že si Kupující zvolil jiný způsob dodání než nejlevnější obvyklý způsob dodání nabízený Prodávajícím. Platby budou Kupujícímu vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení Kupujícího o odstoupení od kupní smlouvy Prodávajícímu. Bez ohledu na lhůtu pro vrácení plateb Kupujícímu podle předchozí věty jsou platby podle tohoto článku 7.3. OP vyplatí Prodávající Kupujícímu až po doručení vráceného Zboží Prodávajícímu dle čl. 7.4. těchto OP nebo po předložení dokladu o odeslání Zboží zpět Prodávajícímu Kupujícím. Úhrada plateb dle tohoto článku 7.3. těchto OP se provádí stejným způsobem, jaký používá Kupující pro své platby, pokud se Kupující a Prodávající nedohodnou na jiném způsobu úhrady plateb Kupujícímu, aniž by Kupujícímu účtovali jakékoli další poplatky. Bez ohledu na výše uvedené je Prodávající oprávněn zadržet platbu do doby osobní kontroly stavu vráceného Zboží.
7.4. Po uplatnění práva kupujícího na odstoupení od kupní smlouvy dle čl. 7.2 těchto VOP nebo současně s ním je kupující povinen zaslat zboží zpět nebo je předat prodávajícímu nejpozději do 14 dnů ode dne uplatnění práva na odstoupení od kupní smlouvy. Lhůta se považuje za dodrženou, pokud bylo Zboží předáno Kupujícím k přepravě nejpozději v poslední den lhůty. Přímé náklady na vrácení Zboží nese Kupující, včetně nákladů na vrácení Zboží, které vzhledem k jeho povaze nelze vrátit poštou. Pokud dodané Zboží nemá vlastnosti, o které Kupující projevil zájem a které odpovídají popisu poskytnutému Prodávajícím, nese náklady na vrácení a dodání Zboží, které odpovídá Kupní smlouvě, jakož i veškeré náklady, které Kupující v souvislosti s tím účelně vynaložil, Prodávající. Kupující je povinen vrátit Prodávajícímu Zboží kompletní, s úplnou dokumentací, nepoškozené, čisté, pokud možno včetně původního obalu, ve stavu a hodnotě, v jakém Zboží obdržel. Kupující odpovídá za případné snížení hodnoty Zboží v důsledku nakládání se Zbožím jiným způsobem, než který je nezbytný ke zjištění jeho vlastností a případné funkčnosti. Pokud Kupující vrátí Prodávajícímu Zboží poškozené nebo opotřebované v důsledku nakládání se Zbožím nad rámec nakládání nezbytného ke zjištění vlastností a funkčnosti Zboží, má Prodávající vůči Kupujícímu nárok na náhradu škody, která v důsledku toho Prodávajícímu vznikla.
7.5. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, jejíž předmět je ve smyslu § 7 odst. 6 zákona o ochraně spotřebitele při uzavírání smluv na dálku:
- prodej Zboží vyrobeného podle specifických požadavků Kupujícího, Zboží vyrobeného na zakázku nebo Zboží určeného speciálně pro jednoho konkrétního Kupujícího;
- prodej Zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo rychlé zkáze;
- prodej Zboží uzavřeného v ochranném obalu, které není vhodné k vrácení ze zdravotních nebo hygienických důvodů a jehož ochranný obal byl po dodání poškozen;
- prodej Zboží, které může být vzhledem ke své povaze po dodání neoddělitelně smíšeno s jiným Zbožím.
7.6. V případě porušení podmínek pro odstoupení od kupní smlouvy nebo řádného vrácení Zboží po odstoupení od kupní smlouvy Kupujícím je Prodávající oprávněn požadovat po Kupujícím náhradu škody, která mu tím vznikla, v souladu s příslušnými právními předpisy.
- Odpovědnost za vady
8.1. Není-li v těchto OP uvedeno jinak, řídí se uplatňování nároků z odpovědnosti za vady Zboží příslušnými ustanoveními zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku.
8.2. Prodávající odpovídá za vady, které má Zboží při převzetí Kupujícím, a/nebo za vady, které se vyskytnou v záruční době 24 měsíců, která začíná běžet dnem převzetí Zboží Kupujícím, a/nebo v době do uplynutí záruční doby.
8.3. Jedná-li se o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo na její bezplatné, včasné a řádné odstranění. Prodávající je povinen vadu odstranit bez zbytečného odkladu. Kupující může namísto odstranění vady požadovat výměnu Zboží nebo, týká-li se vada pouze součásti Zboží, výměnu součásti, pokud tím Prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem ke kupní ceně Zboží nebo závažnosti vady. Prodávající může vždy namísto odstranění vady vyměnit vadné Zboží za bezvadné, pokud to Kupujícímu nezpůsobí závažné obtíže.
8.4. Vyskytne-li se na Zboží vada, kterou nelze odstranit a která brání řádnému užívání Zboží jako věci bez vady, má Kupující právo na výměnu Zboží nebo má právo od Smlouvy odstoupit. Stejná práva má Kupující i v případě, že se jedná o vady odstranitelné, avšak Kupující nemůže Zboží řádně užívat pro opětovný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V případě výskytu jiných neodstranitelných vad má Kupující právo na přiměřenou slevu z Kupní ceny Zboží.
8.5. Prodávající je povinen určit způsob vyřízení reklamace ihned, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace, v odůvodněných případech, zejména je-li požadováno složité technické zhodnocení stavu výrobku nebo služby, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po určení způsobu vyřízení reklamace se reklamace vyřídí ihned, v odůvodněných případech lze reklamaci vyřídit později, vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dnů ode dne podání reklamace. Po uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace má Kupující právo od smlouvy odstoupit nebo má právo na výměnu Zboží za nové. Prodávající neprodleně potvrdí přijetí reklamace a vydá ji Kupujícímu. Nejpozději ji však vydá spolu s dokladem o vyřízení reklamace.
8.6. Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady do ukončení reklamačního řízení (předání opraveného Zboží, písemná výzva k převzetí plnění nebo jeho oprávněné odmítnutí) se do záruční doby nezapočítává. V případě výměny Zboží za nové Zboží začíná běžet nová záruční doba ode dne převzetí Zboží.
8.7. Pokud kupující uplatní reklamaci během prvních 12 měsíců od koupě, může prodávající reklamaci zamítnout pouze na základě písemného odborného posouzení; bez ohledu na výsledek odborného posouzení nelze po kupujícím požadovat úhradu nákladů na odborné posouzení nebo jiných nákladů spojených s odborným posouzením.
8.8. Pokud kupující uplatní reklamaci po 12 měsících od koupě, kdy ji prodávající zamítl, je prodávající povinen v reklamačním dokladu uvést, komu může kupující výrobek zaslat k odbornému posouzení. Pokud je výrobek zaslán určené osobě k odbornému posouzení, nese náklady na odborné posouzení, jakož i veškeré další účelně vynaložené náklady s tím spojené, Prodávající bez ohledu na výsledek odborného posouzení. Prokáže-li kupující odborným posouzením odpovědnost prodávajícího za vadu, může kupující uplatnit reklamaci znovu. Po dobu provádění odborného posouzení záruční doba neuplyne. Prodávající je povinen uhradit Kupujícímu do 14 dnů ode dne opětovného uplatnění reklamace veškeré náklady vynaložené na odborné posouzení, jakož i veškeré účelně vynaložené související náklady. Opětovně uplatněnou reklamaci nelze odmítnout.
8.9. Prodávající je povinen doručit kupujícímu potvrzení o reklamaci neprodleně, není-li možné potvrzení doručit neprodleně, musí být doručeno bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokladem o reklamaci; potvrzení o reklamaci nemusí být doručeno, má-li kupující možnost prokázat reklamaci jiným způsobem.
8.10. V případě reklamace je Kupující povinen informovat Prodávajícího o reklamaci e-mailem (za účelem co nejrychlejšího vyřízení reklamace) a zaslat Zboží zabalené v obalu vhodném pro přepravu spolu s popisem závady a kopií dokladu o koupi (nebo záručního listu, pokud byl vydán) na adresu Prodávajícího.
8.11. V případě potravin (vč. doplňků stravy) a/nebo kosmetiky prodávající ručí za jakost do data minimální trvanlivosti nebo do doby, do které má být zboží spotřebováno, pokud kupující dodržel podmínky pro jejich skladování a potravina nebyla otevřena, s výjimkou případů, kdy to bylo nezbytné pro zjištění vady. Toto ustanovení se přiměřeně použije i na zboží označené krátkou dobou trvanlivosti nebo zboží podléhající rychlé zkáze označené dobou, do které lze zboží spotřebovat/vhodné ke spotřebě.
- Zásady ochrany osobních údajů
9.1. Informace o zpracování osobních údajů subjektů údajů jsou uvedeny na internetových stránkách prodávajícího.
- Závěrečná ustanovení
10.1. Tyto VOP jsou platné, účinné a závazné zveřejněním. Platné a účinné znění OP je kupujícímu k dispozici na internetových stránkách prodávajícího. Prodávající si vyhrazuje právo tyto OP měnit.
10.2. Před zadáním nebo odesláním objednávky na zákaznickém portálu je kupující povinen se seznámit se zněním OP a souhlasit s ním. Svůj souhlas vyjádří zaškrtnutím políčka „Souhlasím s obchodními podmínkami“. Odesláním či zasláním Objednávky Kupující prohlašuje, že se seznámil s Kupní cenou Zboží včetně případných Dodacích poplatků, Dodacími podmínkami a že měl možnost se seznámit s OP platnými a účinnými v době odeslání Objednávky, jakož i s dalšími informacemi, které Prodávající poskytl Kupujícímu před odesláním Objednávky. Kupující se zavazuje řádně se seznámit s informacemi, které mu budou Prodávajícím zaslány po provedení či odeslání Objednávky, pokud mu je Prodávající zašle.
10.3. Orgánem vykonávajícím dozor v oblasti ochrany práv spotřebitelů je Slovenská obchodní inspekce pro Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina, Slovenská republika, e-mail: za@soi.sk , tel. č. 041/763 21 30, 041/724 58 68; http://www.soi.sk .
11.4. Pokud kupující není spokojen se způsobem, jakým prodávající vyřídil jeho reklamaci, nebo pokud se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, má právo obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu. Pokud Prodávající na tuto žádost odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů od jejího odeslání, má Spotřebitel právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů (dále jen „subjekt ADR“) podle zákona č. 391/2015 Sb. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně a doplnění některých zákonů (dále jen „zákon ADR“).
11.5. Alternativní řešení sporů se vztahuje pouze na spory mezi kupujícím a prodávajícím, které vyplývají z kupní smlouvy nebo s ní souvisejí.
11.6. Kupující může podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu v listinné podobě, elektronicky nebo ústně do protokolu, případně může využít formulář dostupný na internetových stránkách Ministerstva hospodářství Slovenské republiky a každého subjektu alternativního řešení sporů. Kupující může rovněž podat podnět prostřednictvím platformy pro alternativní řešení sporů RSO, která je dostupná online na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.
11.7. Subjekty alternativního řešení sporů jsou orgány alternativního řešení sporů a oprávněné právnické osoby zapsané v seznamu podle § 3 zákona o alternativním řešení sporů, který lze nalézt na internetových stránkách Ministerstva hospodářství Slovenské republiky:
Pokud je k alternativnímu řešení sporů příslušných více subjektů alternativního řešení sporů, má kupující právo si vybrat, kterému z nich podá návrh na zahájení alternativního řešení sporu.
11.8. Prodávající se zavazuje archivovat kupní smlouvu v elektronické podobě spolu s příslušnými OP po dobu 10 let. Takto archivovaná Kupní smlouva nebude Kupujícímu přístupná.
11.9. V souladu s podmínkami uvedenými v OP lze kupní smlouvu uzavřít ve slovenském jazyce.
V Námestově dne 1.2. 2022